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九江建立三级旅游投诉处理网络让游客满意

发布时间:2020-03-03 17:24:39 阅读: 来源:有机肥厂家

九江采取措施应对旅游警讯

建立三级旅游投诉处理网络

力求让游客对九江更满意

九江新闻网讯(宁海记者程静)接到旅游投诉,相关企业应立即到现场,并按照相关要求,及时给予消费者赔偿。这是日前市旅游局质量监督管理所通过开展全行业旅游质监员培训班,建立起的市、县、企业三级旅游投诉受理和处理网络的旅游投诉应对新模式。

市旅游局质量监督管理所是市、区县(市)、旅游企业三级旅游投诉受理网络牵头部门,承办国家、省旅游质量监督管理所交办的旅游投诉案件,直接办理有关旅游投诉案件,向区、县(市)旅游局或旅游企业移交有关旅游投诉案件。

区、县(市)旅游局承办市旅游局质量监督管理所交办的旅游投诉案件,直接办理辖区有关旅游投诉案件,向辖区旅游企业交办有关旅游投诉案件。

旅游企业投诉受理部门具体负责受理处理旅游者对本企业的投诉案件,承办旅游投诉管理部门交办在本企业发生的旅游投诉案件,定期和按要求向市旅游局质量监督管理所和所在区、县(市)旅游投诉管理部门报送受理处理旅游投诉情况。旅游企业投诉受理部门接到旅游投诉管理部门交办的投诉或直接受理投诉后,应立即到现场进行处理,特殊情况不能及时到达现场也可以电话沟通,并及时向领导报告和请示。属于自身过错的应向旅游者致歉,应该给予赔偿的应及时给予赔偿。

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