有机肥厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
有机肥厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

夜探物流中心李国庆现场找茬

发布时间:2020-01-14 22:50:00 阅读: 来源:有机肥厂家

长江商报消息

趁着“中国企业家论坛2012年夏季高峰”论坛的空隙,7月6日下午到汉的当当网首席执行官李国庆,参加完企业家座谈会,在晚餐后,也没跟武汉地区的负责人打声招呼,叫了辆车独自赶往位于沌口的物流中心“突击检查”。而本报作为唯一媒体一同前往,从华灯初上到繁星点点,从生意经聊到家庭观,从管理员工侃到陪伴孩子……与他畅谈三个多小时,也见识到了一个商业大佬的独特魅力。

【探访武汉仓】

“死磕”用户体验

现场当起超级“找茬王”

管理

刚进门就“偷书”

因为是“突击检查”,李国庆没带任何助理,事前也没有知会武汉地区负责人。去的途中夜幕已渐渐落下,再加上司机对路线不熟,中途竟迷路。

为了把这出“突袭”戏演好,记者还“客串”了一回海豚传媒员工,致电当当网武汉仓负责人孟庆臻,谎称要去送书,这才得知了具体的行车路线。

辗转近一个小时后终于到达了位于武汉开发区的当当网武汉仓,灯火通明的仓库内工人正紧张地进行着分拣。一进门李国庆就开始“找茬”。只见他走进仓内,拿起一本封装好的书就往外走,工作人员显然还没弄清楚咋回事,只呆呆地望着也没人上前阻拦。

“这可不行啊,你们看看,要是换成别人,这书可就拿走了。”李国庆一边摇晃着书一边对记者“抱怨”道。不过他并不是真生气,那嘴角还挂着笑意。

“书上的灰擦干净再发货”

名人的“负作用”没多会就显现出来,几分钟后李国庆的身份就“暴露”了。在孟庆臻的带领下,他将一万五千平米的仓库看了个遍,这摸摸那看看,嘴也没闲着。“这个为什么不用书架放啊?”、“员工们午饭怎么解决?”……问题一个个往外抛。

“武汉的天气比北京好,怎么你们书上的灰比北京的还多,记得发货给消费者之前先擦干净。”看见书面布满尘土,李国庆叮嘱道。

不要以为一句简单的唠叨就完了,这问题他可一直没放过。看见工作人员在分拣商品,李国庆旧话重提,“你们不是说书会擦吗?我怎么没看见抹布,抹布在哪儿呢?”孟庆臻赶紧从工作台下方拿出几条专用抹布,他这才满意地点点头。

“死磕”购物袋十多分钟

巡查完图书仓储中心已到晚上9点,得知6公里外还有百货仓储中心,李国庆又马不停蹄地驱车前往。这次一进门他到是没什么大动作,径直往里走就开始巡查,依旧是事无巨细。

看见工作人员在包沐浴乳,李国庆顺手拿起一瓶就开始“提意见”。“建议这些商品咱们都先用薄膜裹一遍,防止漏出来污染其他商品,再套空气泡。”

这些还都只是小意思,真正让李国庆“死磕”的是购物袋。“为什么咱们这装货的购物袋要从底下开口?干嘛不从提手这端开口?多难提啊!”话音未落就拎起一个袋子,货物在空中晃晃悠悠让李国庆颇为不满,“不行不行。”他自言自语地念叨着。

看见购物袋上直接缠上了胶带,他又不“乐意”了,“他们不喜欢被五花大绑,很多人都跟在微博上给我留言了。”李国庆直言不讳地说:“这样一绑还怎么二次利用?建议你们以后遇到这样的情况先给购物袋裹上一层膜,方便消费者再次利用。”

这一个问题就“纠结”了十多分钟,最后还是忍不住“拍板”决定,“回去后就让北京相关负责人落实下来”。

给员工子女赠书

虽然整个巡查过程中,李国庆“问题”不断,但其实并不严肃。在图书仓储中心,正在上小学三年级的刘敬慈笔直地站着。李国庆乐呵呵地走上前去,握了握手然后问道:“你多大?怎么这么晚了还在这?”得知是员工子女,因为暑假过来看望母亲。他反倒显得有点不好意思,“走得急没带礼物”。

巡查后李国庆选了一套少儿书籍准备送给刘敬慈,得知刘敬慈已回家。他一边嘱咐员工“不要把孩子叫回来”,一边找到纸笔,写上“刘敬慈小朋友,多读书,读好书”的纸签夹在书内让员工代为转送。

“我们就是卖书的,以后六一儿童节都可以送些书给员工的子女们嘛。”李国庆还叮嘱孟庆臻,“无论是公司聘还是外包的都要一视同仁。”

现场为员工要福利

除了给管理工作“找茬”,李国庆在员工福利问题上也没少发问,“能在家吃顿饭吗?”、“一般一天工作多长时间?”、“这么热的天靠啥降温?”……

知道员工中餐由公司提供,还配有专门的空调休息室,李国庆坚持要去看看。穿过整个仓储中心,在最后一间仓库里便是休息室,三十多套桌凳整齐地排开,一角还摆放着一台格力空调。

就这条件他还不满意,“你们自己感觉,凳子和椅子哪个舒服?”一句话问得一旁的负责人哑口无言。得知凳子是由盒饭供应商提供,公司可省下一笔开支,李国庆还是坚持:“反正你们得给他们配椅子,椅子舒服些。”

对员工照顾得这么仔细,到底图的是啥?李国庆坦言:“今年重点抓用户体验和员工。”他透露,前年到去年仅物流工人工资就涨了两次,涨幅为35%~40%。“原来我们物流是仓储,给门店配货,出点问题不会直接影响用户体验。现在是仓店,直接面对顾客。如果我们不对员工好,员工怎么会对顾客好?”

我们不对员工好

员工怎么会对顾客好?

员工

儿子的事,

在他脑海中像有一本年鉴

生活

在工作中如此“刁难”的一个人,聊起家庭和生活,这时的他,用“健谈”来形容已经是不够了,那话匣子就像一部永不停止的留声机,不仅持续不断,还总能蹦出点让你感兴趣的东西。

李国庆透露现在周末至少有一天陪孩子,平常工作忙,但周一至周五中至少有两天陪孩子吃晚饭。“现在不陪,孩子长大了,想陪还不让我陪。”李国庆打趣道。

谈起跟孩子间的趣事,李国庆更是滔滔不绝。“我儿子老给当当提建议。”李国庆说,上次儿子说他们老师就说了,自从买了一本关于怀孕的书,自此以后相关推荐里面都是关于怀孕的书,老师就问“我就怀一次孕,还能天天怀孕?”,“我一听觉得很有道理,现正琢磨着怎么改进。”

对于孩子喜欢商业和高科技的爱好,李国庆也不干涉,甚至还“推波助澜”。“我儿子9岁的时候闹腾着要做什么生意,找我借了105元,两天后就还了我,还挣了205元。这孩子特得意地跟我说,老爸你纠结吧,你们图书毛利率才20%,我这个有60%。”

没曾想几天后就出现竞争者,生意一下子不好做。“我就跟他说,你毛利率这么高,干嘛不降价?你们猜他怎么跟我说的?”坐在前排的李国庆还特意别过头来,让记者猜猜。虽然车内灯光昏暗,车外路灯时隐时现,但他脸上的笑容却清晰可见。“他说,这是打价格战,那不就变成卓越和当当了。”

一路上李国庆都在跟记者聊着这样的故事,他的脑海中仿佛有一本专门孩子的年鉴书,关于孩子的事,无论是9岁时还是10岁时,时间、地点、人物他总能准确报出。

谈及自己的生活,李国庆认为很有规律,“我一般每天工作9个小时,晚上10点到12点还可以处理一些邮件。”李国庆说他不鼓励员工加班。

巡查过程中,对于员工的工作时间他也特意“过问”,强调最好不要超过10小时,“起码要保证他们有一餐能够正常在家吃,家多重要啊!”

“每周至少一本,平均下来一个月要看四本,最近在看的是《罗马人的艺术》。”李国庆笑言自己是卖书的也爱看书,“如果平常没完成,遇到个小长假就补回来”。

【对话】

我们要的不是“淘的乐趣”,我们不是购物搜索网站 ,我们要的是先帮顾客选好。

打造超级购物中心 避免双手互搏

长江商报:近期,当当先后结盟腾讯、天猫等平台,同时入驻多个电子商务平台,是否存在火力分散,削弱当当的战斗力?

李国庆:他们就像好的地产商一样,只要是能带来人流量的好地产我都会入驻,我要达到“当当无所不在”的效果,打造超级购物中心。这样不但增加更多销售渠道,节省市场营销费用,还对销售有较大促进。简单讲就是“入引外联”引进更多的商家进来,并与更多的渠道有联系。

长江商报:如此一来,当当网是否会与入驻平台出现左右互搏的竞争?

李国庆:当当与入驻其他平台,会在价格、服务、促销上保持一致,避免出现左右互搏的情况。不过,目前当当网和当当的自营商家确实存在左右互搏的竞争,中间消耗很大 ,目前正在调整。

当当网跟淘宝网不一样,同一个品牌商品搜索,会出现很多商家、价格区间等内容,有的甚至仅在价格上相差几毛钱,我们要的不是“淘的乐趣”,我们不是购物搜索网站 ,我们要的是先帮顾客选好。为避免左右手互搏的情况,在武汉上线百货,当当将主要做全国品牌,本地品牌将进行招商,放手给武汉本地商家来做。

长江商报:泄密门事件,让不少电商头痛不已。近日,又曝出当当网半年遭遇第三次信息被盗事件,咱们如何保证用户的信息安全?

李国庆:密码泄漏这个事情,我代表所有电商网站说一下,我们的用户密码没有被盗, 这主要是去年CSDN互联网泄密事件遗留的问题。

一些不法分子拿到之前的泄漏的用户数据后,就拿到各大电商网站上去刷,造成少数消费者的账户余额被不法分子盗用。有意思的是,电商送货需要地址和电话的,这些不法分子居然都留了自己的电话和地址,公安机关很容易就破案了。遗憾的是,在提示用户修改密码后,只有3%的消费者修改了密码。

修改密码的只有3%

图书市场比亚马逊多一倍

长江商报:近日,有数据显示,当当主营业务图书市场份额出现下滑,两年间,从8.9%到3.9%。如何挽回这种颓势?

李国庆:网购图书市场,当当遥遥领先,占据老大位置。亚马逊只有我们一半的销售量,六大类图书,有些网站的图书销售,还不如我们一个类别的销售。图书在当当的占比最大,但市场增速现在却是最慢的。

长江商报:那什么类别的增速是最快的呢?

李国庆:相比图书而言,服装、婴童、化妆护肤品的增速是最快的,每个都是100%以上的增速。

李国庆,当当网创始人、联合总裁、首席大股东,中国书刊发行业协会副会长。1999年,李国庆与俞渝创办当当网上书店,担任当当网的联合总裁。

本报实习记者 徐楚云 摄

网上挂号服务中心

名医汇

挂号怎么取消